Personvernerklæring.

Pklage.no er ansvarlig for behandling av personopplysninger som samles inn via tjenesten. Spørsmål om personvern rettes til personvern@pklage.no.

For å generere klagen din behandler vi:

• Personalia: navn og adresse, slik at klagen kan signeres og adresseres korrekt.
• E-postadresse: for kvittering og oppfølging fra Stripe.
• Saksdetaljer: parkeringsselskap, saksnummer, dato, beløp, sted, registreringsnummer, valgt grunnlag og din egen beskrivelse av hendelsen.
• Tekniske data: IP-adresse, nettleser og tilsvarende standard server-logger ved bruk av tjenesten.

Bildene dine (gebyr, skilt og eventuelle tilleggsbilder) behandles utelukkende lokalt i nettleseren din. De sendes ikke til vår server og lastes ikke opp til oss. Når klagen er ferdig, ligger bildene som vedlegg i e-postutkastet i din egen e-postklient.

• Avtale (GDPR art. 6 nr. 1 b): behandling som er nødvendig for å levere klagen du har bestilt.
• Berettiget interesse (art. 6 nr. 1 f): drift, sikkerhet og anonym bruksstatistikk.
• Rettslig forpliktelse (art. 6 nr. 1 c): bokføring av kjøp i tråd med bokføringsloven.

• Klage-tekst og saksdetaljer: slettes når du forlater siden eller lukker fanen. Vi har ingen databasekonto for klager.
• Betalingsdata: Stripe lagrer transaksjonsinformasjon i 5 år som påkrevd av bokføringsloven.
• Server-logger: 30 dager hos vår hostingleverandør.
• E-postkommunikasjon med oss: inntil 12 måneder etter siste henvendelse.

Vi bruker disse underleverandørene. Alle er underlagt databehandleravtaler og GDPR-krav til overføring:

• Vercel Inc. — hosting og analyse av trafikk (anonymisert).
• Stripe Inc. — betalingsbehandling. Vi ser aldri kortinformasjonen din.
• Anthropic PBC (via Vercel AI Gateway): generering av klage-tekst. Saksdetaljer du oppgir sendes som prompt. Anthropic har avtale om at innhold ikke brukes til modelltrening.

Behandling kan skje utenfor EØS (USA). Vi baserer slike overføringer på EUs standard kontraktsbestemmelser (SCC).

Vi bruker kun strengt nødvendige cookies for at tjenesten skal fungere (f.eks. for å huske wizard-stegene mens du fyller ut). Vercel Analytics samler anonym, aggregert bruksstatistikk uten cookies eller fingerprinting.

Du har rett til å:

• få innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg,
• kreve at uriktige opplysninger rettes,
• kreve sletting når formålet er oppfylt,
• begrense eller protestere mot behandling,
• få dine opplysninger utlevert (dataportabilitet).

Send forespørsel til personvern@pklage.no. Du har også rett til å klage til Datatilsynet (datatilsynet.no).

All trafikk går over kryptert HTTPS. Adgang til produksjonssystemer er begrenset til personer med tjenstlig behov og logges. Vi gjennomgår tilgangskontroll regelmessig.

Vi kan oppdatere denne erklæringen. Vesentlige endringer varsles på forsiden og via e-post dersom du har en aktiv sak hos oss.